Trocas e Devoluções

Nesta seção, você, consumidor, poderá entender melhor quais as nossas condições de compra, troca e devolução de produtos. Assim como, ficar por dentro dos prazos e informações relevantes a respeito dos processos de troca e devolução em nossa loja. A nossa Política foi feita com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

Política de Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de produtos, nós pedimos que entre em contato via canal de atendimento ao consumidor, através do e-mail anunciacao.store@gmail.com e siga as instruções que serão enviadas através do referido e-mail.

 

Quando posso trocar meu produto Anunciação?

Você poderá trocar um produto nas situações abaixo:

  • Tamanho, cor e/ou modelo diferentes (no caso das bolsas, pode ocorrer uma diferença de tonalidade na cor dos barbantes de um lote para outro - o que não se enquadra como diferença na cor do produto);
  • Produto com avaria ou defeito;
  • Produto não correspondente ao anunciado.

 

Atenção: Para sua segurança, NÃO realizamos troca ou devolução de biquínis, exceto em casos de peças com defeito ou produto trocado.

Importante: Você pode trocar/devolver um ou mais itens de sua compra realizada em nosso site, desde que o produto esteja com a etiqueta intacta e afixada, acompanhado de todos os acessórios, sem odores e não tenha sido usado, lavado ou alterado (por exemplo, ajustes).

Cuidado: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, NÃO serão aceitos como troca/devolução e o cliente será comunicado que o(s) produto(s) será(ão) reenviado(s) ao endereço de origem.

 

Se ocorrer qualquer dos problemas a seguir, não receba o produto e entre em contato conosco imediatamente:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

 

Troca/Devolução por Opção ou Arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução do produto no caso de desistência ou arrependimento, desde que ocorra em até sete dias corridos após o recebimento do mesmo. O frete para a primeira troca/devolução de produto realizada pelo cliente é GRÁTIS (no caso de haver trocas/devoluções sucessivas no mesmo pedido, o frete das mesmas será cobrado).

Para devolver/trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento, pelo e-mail anunciacao.store@gmail.com, informando o número do pedido, a data da compra e o item que será devolvido/trocado.

O produto poderá ser devolvido em qualquer embalagem, desde que esteja protegido.

Nos casos de cancelamento da compra, a devolução dos valores pagos ao comprador será realizada através de cancelamento/estorno da transação - valor do produto + frete - junto à administradora do cartão (em caso de compra com cartão de crédito) ou reembolso via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (em caso de compra por boleto). Esse procedimento será realizado após recebimento e checagem das condições do produto por nossa equipe. O prazo para checagem é de até três dias úteis.

Importante: Só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, NÃO aceitaremos a devolução, seu pedido será imediatamente reenviado e não haverá reembolso.

 

Troca de Itens com Defeito

Você pode trocar um produto, no caso de defeito, em até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, nós arcaremos com as despesas de frete para análise do produto e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente).

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento, pelo e-mail anunciacao.store@gmail.com, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e o item que será trocado. O cliente deverá realizar esse procedimento imediatamente após a constatação do defeito no produto, considerando o prazo de 30 dias corridos referido no parágrafo acima.

Nós iremos analisar o produto e caso não haja conserto, providenciaremos a troca por um outro produto do mesmo modelo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de até três dias úteis.

Importante: Só aceitamos trocas de itens com defeito depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, NÃO aceitaremos a troca e seu pedido será imediatamente reenviado.

 

Devolução Involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “destinatário desconhecido”, “endereço inválido”, “proprietário não encontrado” ou condição semelhante, será efetuado o cancelamento/estorno total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (em caso de compra com cartão de crédito) ou reembolso via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (em caso de compra por boleto).

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